Última actualización: septiembre de 2026
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a distancia a través del sitio web de TRANS BORACDIN SL, especialmente en relación con el derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos o no conformes y reembolsos.
Denominación social: TRANS BORACDIN SL
CIF/NIF: B10581759
Domicilio social: Calle Venezuela, 3, 6º A, 28823 Coslada, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@boracdin-reboques.com
Teléfono: +34 666 799 168
Actividad comercial del sitio web: venta de remolques, plataformas de transporte, accesorios y equipos relacionados.
2. Derecho de desistimiento – 14 días
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
El plazo general para ejercer este derecho es de:
14 días naturales desde la recepción del producto.
Dentro de este plazo, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a TRANS BORACDIN SL de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación puede enviarse a:
Correo electrónico: contacto@boracdin-reboques.com
Se recomienda indicar:
-
nombre y apellidos;
-
número de pedido;
-
producto objeto de la devolución;
-
fecha de recepción;
-
datos de contacto.
TRANS BORACDIN SL facilitará al cliente las instrucciones necesarias para organizar correctamente la devolución.
4. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, generalmente:
14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.
Debido a las dimensiones y peso de determinados remolques, plataformas y otros productos, se recomienda contactar con TRANS BORACDIN SL antes de organizar el transporte de devolución.
5. Estado del producto devuelto
El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que corresponda, con:
-
sus componentes;
-
accesorios suministrados;
-
documentación;
-
llaves u otros elementos entregados;
-
demás componentes incluidos originalmente.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
TRANS BORACDIN SL podrá comprobar el estado del producto devuelto para determinar si existe una disminución de valor legalmente imputable al consumidor.
6. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto puede afectar, cuando se cumplan los requisitos legales, a determinados remolques o equipos fabricados o modificados específicamente conforme a las instrucciones individuales del cliente.
La existencia de una excepción al derecho de desistimiento deberá determinarse de acuerdo con las características concretas del producto y la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por un simple ejercicio del derecho de desistimiento o cambio de opinión, sin que exista defecto, falta de conformidad o error imputable a TRANS BORACDIN SL:
los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, cuando así lo permita la legislación aplicable y el consumidor haya sido debidamente informado antes de la contratación.
Debido a sus dimensiones y peso, determinados remolques y equipos no pueden devolverse mediante servicios postales ordinarios.
Cuando corresponda legalmente, se facilitará antes de la contratación la información exigible sobre los costes directos de devolución de aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por TRANS BORACDIN SL para evitar problemas logísticos.
8. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Las devoluciones derivadas de un defecto, falta de conformidad o error imputable a TRANS BORACDIN SL se gestionan de forma distinta al simple desistimiento.
El cliente deberá contactar con TRANS BORACDIN SL si recibe:
-
un producto diferente del solicitado;
-
un producto incompleto;
-
un producto defectuoso;
-
un producto dañado;
-
un producto que no corresponda a las características contractuales acordadas.
En estos casos se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias, podrán incluir:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción proporcional del precio;
-
resolución del contrato;
-
reembolso, cuando corresponda.
9. Gastos de devolución por producto defectuoso o incorrecto
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, defecto, producto incorrecto o error imputable a TRANS BORACDIN SL, los costes necesarios asociados a la devolución o recogida serán asumidos por TRANS BORACDIN SL en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El cliente deberá contactar previamente con la empresa para recibir las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, organizar la recogida o transporte del producto.
10. Daños durante el transporte
Si el producto presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos comunicarlo a TRANS BORACDIN SL lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:
-
número del pedido;
-
fotografías del producto;
-
fotografías de los daños;
-
fotografías del embalaje o protección, cuando exista;
-
descripción de la incidencia.
También se recomienda dejar constancia de los daños visibles en el documento del transportista cuando sea posible.
La falta de comunicación inmediata de un daño visible no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad.
11. Procedimiento de devolución
Antes de devolver un remolque, plataforma u otro producto de grandes dimensiones, el cliente deberá contactar con:
contacto@boracdin-reboques.com
Una vez recibida la solicitud, TRANS BORACDIN SL comunicará las instrucciones aplicables a la devolución.
El cliente no deberá enviar un producto de grandes dimensiones a una dirección distinta de la indicada específicamente para la devolución sin confirmación previa.
12. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, TRANS BORACDIN SL efectuará el reembolso de los importes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en general, dentro de un plazo máximo de:
14 días naturales desde la fecha en que TRANS BORACDIN SL haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, TRANS BORACDIN SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.
13. Gastos de entrega inicial
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los gastos de entrega inicial que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por TRANS BORACDIN SL, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad especial cuando así lo permita la legislación.
14. Cambios
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente con TRANS BORACDIN SL.
Dependiendo del caso, el cambio podrá gestionarse mediante:
-
devolución del producto original y realización de un nuevo pedido; o
-
otro procedimiento expresamente acordado con la empresa.
Los cambios no reducen ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. Garantía legal de conformidad
El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, los productos comercializados por TRANS BORACDIN SL estarán sujetos a la garantía legal correspondiente.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Los daños derivados de accidentes, utilización incorrecta, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o causas externas no se considerarán automáticamente faltas de conformidad imputables al vendedor. Cada situación deberá analizarse según sus circunstancias y la legislación aplicable.
16. Resumen de las condiciones de devolución
Para compras a distancia realizadas por consumidores, cuando resulte aplicable:
Plazo de desistimiento: 14 días naturales
Motivo obligatorio: No
Plazo general para devolver tras comunicar el desistimiento: 14 días naturales
Coste directo de devolución por cambio de opinión: A cargo del consumidor, cuando legalmente proceda y haya sido informado previamente
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme: costes correspondientes a cargo de TRANS BORACDIN SL en los términos legalmente aplicables
Plazo general de reembolso por desistimiento: máximo 14 días desde la comunicación, sujeto al derecho legal de retención hasta recibir el producto o prueba de devolución cuando corresponda
17. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con desistimientos, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos:
TRANS BORACDIN SL
Calle Venezuela, 3, 6º A
28823 Coslada, Madrid
España
CIF/NIF: B10581759
Correo electrónico: contacto@boracdin-reboques.com
Teléfono: +34 666 799 168
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